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Kostenlose CSM Webinar-Reihe

21. Apr 2021Jacqueline Batt

Gemäss einer Gartner-Studie stammen 80 % der zukünftigen Gewinne eines Unternehmens von nur 20 % der bestehenden Kunden. Ein wichtiger Grund, wieso ein guter Kundenservice oberste Priorität hat. Bei der Bereitstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses sind Engagement und Case Management wichtig. Erfolgreiches Kundenservice-Management besteht darin den Kundenservice-Teams die Möglichkeit zu geben

• Probleme zu beheben, bevor Kunden davon erfahren
• Aufgaben an Experten zuzuweisen, die wirklich helfen können
• Probleme zu überwachen und Fälle automatisch zu erstellen
• Kunden über den Self-Service ein personalisiertes Erlebnis zu bieten
• Es für Kunden einfach zu machen, mit dem Support in Kontakt zu treten

Prozessfux liegt es besonders am Herzen, grossartige Kundenerlebnisse zu ermöglichen und die Produktivität im Kundensupport zu verbessern. Wir haben dazu eine CSM Live-Webinar Reihe zusammengestellt, zu welcher wir Sie herzlich einladen:

Was ist eine «gute» Customer Experience, 20.05.2021, 16:00-17:00 Uhr
Schneller und besser Kundendienstleistungen erbringen, 08.07.2021, 16:00-17:00 Uhr
Zentrale Kennzahlen im Kundenservice, 26.08.2021, 16:00-17:00 Uhr
Digitalisierung 2.0 – Wenn ein Virtual Agent die Arbeit macht, 30.09.2021, 16:00-17:00 Uhr
Branchenstandards im CSM, 28.10.2021, 16:00-17:00 Uhr
CSM 2030 – Wohin die Reise geht, 25.11.2021, 16:00-17:00 Uhr

Im Rahmen dieser kostenlosen CSM Live-Webinar Reihe zeigen Ihnen unsere ServiceNow Experten, wie Sie mit Hilfe von Customer Service Management Ihre Workflows erfolgreich digitalisieren und Ihre Effizienz sowie die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern.

Melden Sie sich noch heute an und sichern Sie sich Ihren Platz an einem oder mehrerer Webinare: https://prozessfux.com/forms/csm/webinare2021/

Wir freuen uns auf Sie!

Feedbacks

«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»

René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»

Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»

Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG

«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»

Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra

«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»

Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink

«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»

Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank

«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»

Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau