Neue Funktionen rund um den Flow Designer

12. Mai 2021Jacqueline Batt

Auf Platz 2 der Top Strategic Technology Trends für das Jahr 2021 steht laut Gartner die «total experience». Diese wird als eine Kombination aus customer experience, employee experience und user experience definiert. Die Verbesserung des Letzteren hat sich ServiceNow im neuen Quebec Release stark zu Herzen genommen. Heraussticht vor allem die Erneuerungen am Flow Designer.

Der Flow Designer ermöglicht es den Business Prozessownern eigene Flows zu erstellen, um automatisiert Genehmigungen (Approvals), Aufgaben (Tasks) und Benachrichtigungen (Notifications) zu erstellen, ohne programmieren zu müssen.

Im Quebec Release wurde ein besonderes Augenmerk auf die einfache Konfiguration des Flows gelegt, um Usern ohne Entwicklungs-Knowhow zu ermöglichen, Business Logiken mit wenige Aufwand umzusetzen.

Mit dem neuen Release wurden zusätzlich zu neuen Funktionen das Design der Anwendung überarbeitet. Dadurch sind beispielsweise die If/Else Logik visuell verständlicher und komprimierter dargestellt.
Auch der «Action Picker» wurde visuell aktualisiert, und die Auswahlen «kürzlich verwendet» («Most recent») und «Beliebte» («Popular») hinzugefügt, um schneller zur gewünschten Aktion zu gelangen.

Weitere Erneuerungen am Flow Designer sind:

Prozessfux
  • Integrierte Tour für neue Benutzer welche mittels der virtuellen Tour lernen können wie sie ihren ersten Flow erstellen.
  • Flow-Variablen welchen den Benutzern eine schnelle und einfache Möglichkeit bieten, Informationen einzugeben oder Daten aus externen Quellen als Teil ihres Prozessablaufs in ServiceNow abzurufen.
  • Mehr Transform Funktionen die einem die Möglichkeit bieten z.B. das Bearbeiten von Data Pills in einer Flow Action direkt vom Data Pill Objekt vorzunehmen. Einige neue Ergänzungen zu den Optionen ermöglichen Dinge wie «getting display value», «checking if values are blank» und «simple math».

Hinzu kommt die kontinuierliche Weiterentwicklung von Flow Designer durch ServiceNow für die verschiedenen Schnittstellen über IntegrationHub. Zum Beispiel um ein Status Update in einen MS Team Channel zu posten.

Um die Erneuerungen des ServiceNow Flow Designers zu nutzen, müssen Sie auf dem Quebec Release sein. Wir helfen Ihnen gerne beim Upgrade Ihrer Instance und stehen Ihnen bei Fragen rund um den Flow Designer gerne unter kntktprzssfxcm zur Verfügung.

Feedbacks

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
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