Juwo: Digitalisierung der Kernprozesse
Juwo setzt bei Digitalisierung der Kern-Geschäftsprozesse auf Prozessfux & ServiceNow
Juwo setzt schon seit Jahrzehnten auf Digitalisierung. Der stärkere Einbezug von Interessierenden und Mietenden in den Prozess über ein eigenes Portal war darum der nächste logische Schritt. Nach einer Evaluation der verfügbaren Lösungen im Markt, entschied sich Juwo das Projekt zusammen mit Prozessfux auf ServiceNow Customer Service Management umzusetzen.
Im Rahmen des Projekts wurden die 3 Kernprozesse «Anmelden», «Ausschreiben» und «Auswählen» auf ServiceNow Customer Service Management migriert. Die Lösung erhielt den internen Namen «eVAA». Jeder Prozess wurde gemeinsam mit Juwo bezüglich Optimierungspotential analysiert und überarbeitet.
«Dank eVAA hat neben der Effizienz auch die Sicherheit der Prozesse und die Qualität der Arbeit spürbar zugenommen» - Jean Marc Hensch, Präsident Juwo
Die Umsetzung des Projektes konnte trotz anhaltender Pandemie planmässig Mitte letzten Jahres abgeschlossen werden. Vom initialen Set-up bis zum Go-Live vergingen nur 22 Wochen. Eine wahrhafte Meisterleistung, welche durch die hervorragende Zusammenarbeit im Team zwischen Juwo und Prozessfux erreicht werden konnte.
Im Jahr 2020 meldeten sich mehr als 4200 Interessenten:innen über die neue Juwo-Plattform an und begaben sich auf Wohnungssuche. In der gleichen Zeit wurden 1941 Mietverträge mit ServiceNow abgewickelt. Die Prozessoptimierung im ServiceNow hat dazu geführt, dass das Juwo die Prozesse schneller bearbeiten kann. Dies auch deshalb, weil Interessierende und Mietende über das Self-Service Portal eine Übersicht an Informationen (u.a. Wohnungsangebote, Mietvertrag etc.) erhalten und direkt darüber mit Juwo kommunizieren können. Einige interne Prozesse wie das Prüfen der Nachweisdokumente, die Organisation von Wohnungsbesichtigungen und die Auswahl der Mietenden konnten durch die «Customer Service Management» Lösung von ServiceNow digitalisiert werden.
Möchten Sie mehr zum Projekt "Juwo - Digitales Management von Interessierenden und Mietenden" erfahren? Kontaktieren Sie uns kontakt@prozessfux.com und erhalten Sie spannende Einblicke aus erster Hand.
Über Jugendwohnnetz Juwo
Das Jugendwohnnetz Juwo ermöglicht jungen Menschen in Ausbildung bezahlbaren Wohnraum während einer Ausbildungsphase.
Das Juwo mietet und kauft Wohnräume und ist führend in der Zwischennutzung von Liegenschaften. In Partnerschaft mit Baugenossenschaften, Immobiliengesellschaften und Privaten bewirtschaftet das Juwo Objekte von der Einzelwohnung bis zur Siedlung.
Die gemeinnützige Organisation mit mehr als 25 Mitarbeitenden ist seit 1983 tätig.
Über Prozessfux
Clever. Agil. Schnell. Nah. Wir haben uns darauf spezialisiert, Firmen im dynamischen Marktumfeld beim Erreichen ihrer Geschäftsziele zu unterstützen. Dies erreichen wir mit cleveren Lösungen, welche wir agil an Ihre Situation anpassen. Gemeinsam mit unseren Kunden realisieren wir schnell messbare Resultate.
Über die letzten zehn Jahre haben wir 40 Kunden in über 400 Projekten mit unserer Geschwindigkeit, Qualität sowie Flexibilität begeistert. Gemeinsam haben wir Ziele erreicht und übertroffen und nachhaltige Lösungen geschaffen.
Feedbacks
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
COO,
Cyberlink