Support

Prozessfux übernimmt für Sie alle oder Teile Ihrer Aufgaben im Applikationsmanagement der ServiceNow Lösung oder unterstützt Sie in Ihren Aufgaben. Unsere Support Dienstleistungen werden flexibel auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

1st Level Support:

Wir nehmen die Meldungen der Anwender als Incidents bei Ihnen in ihrer ServiceNow Instanz entgegen, prüfen & lösen diese bzw. leiten diese bei Fehlern im System an ServiceNow selber weiter und koordinieren die Behebung.

2nd Level Support:

Ein ServiceNow Administrator bei Ihnen nimmt die Meldungen der Anwender entgegen, prüft & löst diese bzw. leitet diese an Prozessfux weiter, falls die Lösung nicht bekannt ist. Prozessfux übernimmt dann die Analyse & Lösung im second Level und leitet bei Fehlern im System diese an ServiceNow weiter.

3rd Level Support:

Der Kunde übernimmt den gesamten 1st und 2nd Level Support. Prozessfux wird nur im Zusammenhang mit der Fehleranalyse im Zusammenhang mit ServiceNow involviert.


In der Servicegebühr (Subscription) von ServiceNow sind verschiedene Aufgaben im Rahmen des Betriebs & Supports abgedeckt.
Die nachfolgende Liste zeigt die zentralen Aufgaben und die Verantwortlichkeiten zwischen ServiceNow und Ihnen.

LeistungskatalogServiceNowKunde

Bereitstellen der Anwendungssoftware


(Mid Server)

Initial-Dokumentation der Software und Dokumentation der Software-Anpassungen

Patchmanagement auf Ebene Anwendungssoftware


(Planen & Informieren)

Durchführung Releasemanagement- und Releasewechsel auf Ebene Applikation


(Planen, Testen,
Informieren)

Wartung & Pflege der Anpassungen & Erweiterungen


Anlegen, Mutieren und Löschen von Benutzerdaten auf der Applikation


Benutzertraining für den Kunden

Systemüberwachung des gesamten Systems (Anwendung, Plattform, Infrastruktur) inkl. Optimierung


(Log & Performance
checks)

DB-Wartung und -Pflege


Backup und Storage der Anwendungs-Betriebsdaten


Server-Wartung und Pflege


Beratung

Wir als Prozessfux fokussieren uns in der Beratung auf effiziente & durchgängige Prozesse. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir Optimierungspotential in Ihren Prozessabläufen, legen den Soll-Prozessablauf fest und implementieren diesen in Ihrer Firma.

Implementierung

Seit 2010 sind wir Partner von ServiceNow. Unsere hohen Entwicklungsstandards sind sowohl bei unseren Kunden als auch bei ServiceNow geschätzt.

Training

Erfolgreiche Prozessberatungen & ServiceNow Implementierungen basieren auf dem Know-how Ihrer und unserer Mitarbeitenden.

Support

Prozessfux übernimmt für Sie alle oder Teile Ihrer Aufgaben im Applikationsmanagement der ServiceNow Lösung oder unterstützt Sie in Ihren Aufgaben. Unsere Support Dienstleistungen werden flexibel auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.

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