Prozessfux übernimmt für Sie alle oder Teile Ihrer Aufgaben im Applikationsmanagement der ServiceNow Lösung oder unterstützt Sie in Ihren Aufgaben. Unsere Support Dienstleistungen werden flexibel auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
Wir nehmen die Meldungen der Anwender als Incidents bei Ihnen in ihrer ServiceNow Instanz entgegen, prüfen & lösen diese bzw. leiten diese bei Fehlern im System an ServiceNow selber weiter und koordinieren die Behebung.
Ein ServiceNow Administrator bei Ihnen nimmt die Meldungen der Anwender entgegen, prüft & löst diese bzw. leitet diese an Prozessfux weiter, falls die Lösung nicht bekannt ist. Prozessfux übernimmt dann die Analyse & Lösung im second Level und leitet bei Fehlern im System diese an ServiceNow weiter.
Der Kunde übernimmt den gesamten 1st und 2nd Level Support. Prozessfux wird nur im Zusammenhang mit der Fehleranalyse im Zusammenhang mit ServiceNow involviert.
In der Servicegebühr (Subscription) von ServiceNow sind verschiedene Aufgaben im Rahmen des Betriebs & Supports abgedeckt.
Die nachfolgende Liste zeigt die zentralen Aufgaben und die Verantwortlichkeiten zwischen ServiceNow und Ihnen.
Leistungskatalog | ServiceNow | Kunde |
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Bereitstellen der Anwendungssoftware | √ | √ |
Initial-Dokumentation der Software und Dokumentation der Software-Anpassungen | √ | √ |
Patchmanagement auf Ebene Anwendungssoftware | √ | √ |
Durchführung Releasemanagement- und Releasewechsel auf Ebene Applikation | √ | √ |
Wartung & Pflege der Anpassungen & Erweiterungen | | √ |
Anlegen, Mutieren und Löschen von Benutzerdaten auf der Applikation | | √ |
Benutzertraining für den Kunden | √ | √ |
Systemüberwachung des gesamten Systems (Anwendung, Plattform, Infrastruktur) inkl. Optimierung | √ | √ |
DB-Wartung und -Pflege | √ | |
Backup und Storage der Anwendungs-Betriebsdaten | √ | |
Server-Wartung und Pflege | √ | |
Wir als Prozessfux fokussieren uns in der Beratung auf effiziente & durchgängige Prozesse. Gemeinsam mit Ihnen identifizieren wir Optimierungspotential in Ihren Prozessabläufen, legen den Soll-Prozessablauf fest und implementieren diesen in Ihrer Firma.
Seit 2010 sind wir Partner von ServiceNow. Unsere hohen Entwicklungsstandards sind sowohl bei unseren Kunden als auch bei ServiceNow geschätzt.
Erfolgreiche Prozessberatungen & ServiceNow Implementierungen basieren auf dem Know-how Ihrer und unserer Mitarbeitenden.
Prozessfux übernimmt für Sie alle oder Teile Ihrer Aufgaben im Applikationsmanagement der ServiceNow Lösung oder unterstützt Sie in Ihren Aufgaben. Unsere Support Dienstleistungen werden flexibel auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.