ServiceNow ist 2020 zum siebten Mal in Folge von Gartner zum Leader im ITSM Magic Quadrant gekürt worden. Führen Sie mit uns zusammen ServiceNow ITSM Suite in 3 Monaten ein und geniessen Sie die Vorteile Kunde eines Markt- und Technologieführers zu sein.
Mit ServiceNow IT Service Management:
Die IT Service Management Suite von ServiceNow umfasst alle zentralen Prozesse von ITIL. Namentlich:
Die Anwender erhalten über das Portal eine komplett auf die Corporate Identity ihrer Firma zugeschnittene Browserlösung. Über das Portal können Sie Ihre Anwender zu Ausfällen, geplanten Wartungsfenstern etc. informieren sowie Ihnen Anleitungen zur Verfügung stellen. Die Anwender können einfach über eine globale Suche nach Informationen & Formularen suchen, Incidents melden & aktualisieren, Services bestellen, Bewilligungen vergeben und sich über Auswertungen eine Übersicht schaffen.
Die IT Mitarbeitenden erhalten ein zentrales Task Management Tool, in welchem Sie auf einer einheitlichen Plattform Incidents lösen, Probleme analysieren, Change Requests dokumentieren etc. Sie sehen auf einen Blick:
Bereich: ITSM
Durch eine Krise im Hauptgeschäft, musste die Anzahl der lokalen IT Supporter drastisch gesenkt werden. Dies führte zu einer Verdoppelung der Tickets im zentralen Service Desk. Es wurde dringend eine Lösung nötig, welche es ermöglichte das massiv erhöhte Ticket-Aufkommen langfristig mit deutlich weniger Ressourcen zu bewältigen.
Einführung von IT Service Management in ServiceNow mit:
Das Ticketvolumen wurde von 200% nachhaltig auf 130% gesenkt dank Self-Help und erweitertem Service Katalog.
Dank Automatisierung kann das immer noch erhöhte Volumen ohne Aufstockung von weiterem Personal bewältigt werden.
Dadurch ist die Steuerung verbessert worden und eine höhere Transparenz konnte geschaffen werden.
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