IT Business Management

ServiceNow IT Business Management ermöglicht Ihnen, alle geplanten und laufenden Projekte & Initiativen auf ihre strategischen Ziele und Budgets auszurichten. Bewirtschaften Sie die einzelnen Geschäftsbereiche in eigenen Portfolios mit entsprechenden Programmen und nutzen Sie so die Vorteile von IT Business Management in ihrer gesamten Unternehmung.

Der Fokus in allen Geschäftsbereichen liegt immer stärker auf ROI, Innovation und betrieblicher Effizienz. Im sich immer schneller verändernden Umfeld sind adaptive Planung und Kontrolle immer wichtiger. ServiceNow IT Business Management unterstützt Sie in der Umsetzung ihrer Geschäftsstrategie durch:

  • Transparenz über Finanzen & Portfolio: Von Kosten über Qualität zu betrieblicher Effizienz – schaffen Sie sich einen Überblick über alle Projekte & Initiativen indem Sie vorhandene Daten aus ServiceNow mit externen Quellen wie bspw. ihrem ERP verbinden.
  • Zielfokussierung: Durch das Single System of Records in ServiceNow können Sie alle Anforderungen und erwarteten Resultate einsehen, das Projekt Portfolio entsprechend optimieren und die Projekte priorisieren.
  • Schnelle Umsetzung: ServiceNow’s zentrale Taskverwaltung ermöglicht schnelle Entscheidungsfindung, effektive Ressourcenzuteilung und eine effiziente Umsetzung über Waterfall, Agile oder Hybrid Methoden.

Mit der ServiceNow IT Business Management Suite

  • Planen und kontrollieren Sie ihre Investitionen je Portfolio & Programm.
  • Beurteilen Sie alle Initiativen & Projekte in ihrer Firma bezogen auf die Ziele ihres Unternehmens und die verfügbaren Ressourcen.
  • Leiten Sie ihre Projekte von der Planung zur Umsetzung inkl. Ressourcenplanung, Kosten-Erfassung & Statusberichten.
  • Planen Sie den Lebenszyklus ihrer Applikationen pro-aktiv und auf die Ziele ihres Unternehmens ausgerichtet.
  • Planen Sie ihre gesamten IT Kosten bezogen auf ihre Services und vergleichen diese pro-aktiv mit den Ist-Kosten aus ihrem ERP System.

Projekt Portfolio Management

Bereich:  ITBM

Einführung/Herausforderung

Die Investitionen in Innovationen sowie in bestehende Lösungen / Infrastrukturen werden beim Kunden über 3 Jahre rollierend geplant über alle Bereiche. Der Kunde verfügte aber über kein Instrument, um sich rasch einen Überblick zu schaffen, ob die laufenden Projekte zusammen mit den geplanten Projekten und neuen Initiativen das Budget sprengen werden. Die Erstellung entsprechender Prognosen dauerte mehrere Tage und war fehleranfällig.

Lösung

Einführung von:

  • Demand Management (für neue Initiativen/Projektanträge),
  • Portfolio Management (für die Budgets, Ist-Kosten & Prognosen der Bereiche) und
  • Projekt Management (für das finanzielle Tracking der Projekte inkl. Statusberichten)

case study
case study

Nutzen/Ergebnis:

Mit den neuen Dashboards braucht es keine stundenlangen Zusammenstellung der Zahlen auf die monatlichen Planungsmeetings mehr.

Die automatischen Trackings der Statusreports sowie deren Konsolidierung auf Programm/Portfolio Stufe reduzieren den administrativen Aufwand.

Die bessere Transparenz für alle im Prozess involvierten Person hat zudem das Vertrauen in die Datenqualität und die Prozesseinhaltung erhöht.

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Sie haben bereits ServiceNow im Einsatz? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns, um zu erfahren, wie Sie den Nutzen von ServiceNow noch weiter erhöhen können.

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Fuchs
Fuchs

IT Service
Management

ServiceNow ist 2018 zum fünften Mal in Folge von Gartner zum Leader im ITSM Magic Quadrant gekürt worden. Führen Sie mit uns zusammen ServiceNow ITSM Suite in 3 Monaten ein und geniessen Sie die Vorteile, Kunde eines Markt- und Technologieführers zu sein.

IT Business 
Management

ServiceNow IT Business Management ermöglicht Ihnen, alle geplanten und laufenden Projekte & Initiativen auf ihre strategischen Ziele und Budgets auszurichten. Bewirtschaften Sie die einzelnen Geschäftsbereiche in eigenen Portfolios mit entsprechenden Programmen und nutzen Sie so die Vorteile von IT Business Management in ihrer gesamten Unternehmung.

Governance, Risk & Compliance

ServiceNow Governance, Risk & Compliance (GRC) unterstützt Sie dabei ihre Compliance, ihr internes Kontrollsystem und ihre Lieferanten Risiken zu bewirtschaften. Falls Sie ServiceNow bereits im Einsatz haben, können Sie Daten aus ServiceNow direkt in ihre GRC Prozesse einfliessen lassen.

Customer Service
Management

Eine Gartner Studie besagt, dass 80% des zukünftigen Profits einer Firma von 20% der bestehenden Kunden generiert wird. Mit ein Grund dafür, dass für viele Firmen Kundenservice eine der wichtigsten Disziplinen geworden ist. Beschleunigen Sie mit ServiceNow die Antwortzeit auf Kundenanfragen, stellen Sie zeitnah ihren Kunden relevante Informationen zur Verfügung und erhöhen Sie so die Kundenzufriedenheit.

Feedbacks

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
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