ITOM - IT Operations Management
ServiceNow IT Operations Management (ITOM) identifiziert agentless ihre Infrastruktur und wie sie von einander abhängt. Dies unabhängig davon, ob es sich um Cloud oder On-Premise Ressorucen handelt. Mit dem Agent von ServiceNow können Sie zudem auch Daten zur Nutzung von Software und Services erheben. .ITOM gibt Ihnen die Transparenz, welche Sie benötigen, um die IT-Risiken zu senken, Auswirkungen von Ausfällen und geplanten Wartungen zu identifizieren und die IT Kosten zu optimieren.
ITOM unterstützt Sie in der Cloud-Strategie
Beschleunigen Sie Ihre Cloud-Strategie mit IT Operations Management. Optimieren Sie die Cloud-Nutzung in Ihrem Unternehmen, senken Sie Kosten, automatisieren Sie Anfragen, und helfen Sie bei Genehmigungen und beim Verwalten der Infrastruktur, mit der native Cloud- genauso wie On-Premise-Umgebungen unterstützt werden.
ITOM senkt Risiken
Mit ITOM können Sie automatisch discovern, wie Application Services bei Ihnen installiert sind (auf welchen Servern, über welche Load Balancer, mit Schnittstellen zu welchen Applikationen). So können Sie sofort und zuverlässig die Auswirkungen von Infrastrukturproblemen und Changes auf den Service sehen, die Ursachenanalyse vereinfachen und die Mean Time to Resolve (MTTR) reduzieren.
End-to-End-Erkennung und -Servicezuordnung bieten Ihnen eine genaue, aktuelle CMDB-Ansicht der IT-Infrastruktur und -Services. So erhalten Sie vollständige und zuverlässige Daten zu Ihren Assets und deren Konfigurationen, welche wiederum die Prozessen Incident, Problem, Change Management unterstützen.
Auf diese Weise verbessern Sie die Servicequalität, stärken Change-Prozesse, reduzieren Risiken, optimieren Infrastrukturausgaben und minimieren Compliance-Probleme mit der Software. Weitere Informationen finden Sie unter ITOM Visibility
Schrittweise Einführung unterstützt die organisatorische Weiterentwicklung
Prozessfux implementiert mit Ihnen zusammen die verschiedenen ITOM Module bedarfsgetrieben und schrittweise. Wir holen ihre IT Organisation im hier und heute ab und unterstützen Sie dabei, selbständig die Lösung iterativ weiterzuentwickeln.
Typischerweise steht an erster Stelle das Discovery (Teil vom ITOM Visibility) – hier wird die Infrastruktur über lokale sogenannte MID Servers agentenlos gescannt und in die CMDB eingefügt.
Mittels des sogenannten Service Mappings werden dann die Elemente der CMDB zu Services zusammengefasst, wobei ServiceNow in der Lage ist, die gesamte Service Kette für viele technologische Stacks automatisch zu erkennen.
Dank des neuen Agent Client Collector ist es möglich, auch Netzwerkgeräte zu erkennen, welche sich zum Beispiel in normalerweise unerreichbaren Netzwerksegmenten befinden oder nicht immer verfügbar sind. In der Grundausprägung (Agent Client Collector for Visibility) ist der Fokus dabei, diese Geräte und darauf laufende Komponenten zu erkennen. Mittels des Agent Client Collector Monitoring ist es dann möglich, auch den Betriebszustand solcher Geräte Live zu überwachen. Eine weitere Ausprägung, der Agent Client Collector Security Incident Response bietet im Falle eines Security Incidents (z. B. bei einer neuen Verwundbarkeit) die Möglichkeit, schnell betroffene Geräte zu identifizieren.
Im Rahmen des ITOM Professional Packages können Sie mit Ansätzen wie Event Management und Site Reliability Operations ihren IT Betrieb vom einem reaktiven in einen proaktiven Modus bringen, so dass Sie ihre Services so betreiben können, dass Incidents gar nicht erst entstehen.
Sie haben bereits ServiceNow im Einsatz? Vereinbaren Sie einen Termin mit uns, um zu erfahren, wie Sie den Nutzen von ServiceNow noch weiter erhöhen können.
IT Operations Management
Service Now IT Operations Management (ITOM) gibt Ihnen einen tiefen Einblick in den Aufbau und das Zusammenspiel Ihrer IT Landschaft. Damit senken Sie betriebliche Risiken und die Mean Time to Resolve (MTTR), so dass Sie die Kundenzufriedenheit nachhaltig erhöhen können. Als optionale Module stehen Software Asset Management und Hardware Asset Management zur Verfügung, welche Ihnen helfen, den Lifecycle ihrer Assets proaktiv zu managen und sicherzustellen, dass Ihr Betrieb lizenzkonform ist.IT Service Management
ServiceNow ist 2020 zum siebten Mal in Folge von Gartner zum Leader in ITSM Magic Quadrant gekürt worden. Führen Sie mit uns zusammen ServiceNow ITSM Suite in 3 Monaten ein und geniessen Sie die Vorteile, Kunde eines Markt- und Technologieführers zu sein.Integrated Risk Management
ServiceNow Integrated Risk Management (IRM) früher GRC, unterstützt Sie dabei Ihre Compliance, Ihr internes Kontrollsystem und Ihre Lieferanten Risiken zu bewirtschaften. Falls Sie ServiceNow bereits im Einsatz haben, können Sie Daten aus ServiceNow direkt in Ihre IRM Prozesse einfliessen lassen.Strategic Portfolio Management
ServiceNow Strategic Portfolio Management (SPM) früher ITBM, ermöglicht Ihnen, alle geplanten und laufenden Projekte & Initiativen auf ihre strategischen Ziele und Budgets auszurichten. Bewirtschaften Sie die einzelnen Geschäftsbereiche in eigenen Portfolios mit entsprechenden Programmen und nutzen Sie so die Vorteile von Strategic Portfolio Management in Ihrer gesamten Unternehmung.
Feedbacks
COO,
Cyberlink
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau