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Der Rome Release ist mit Early Availability seit dem 22. Juli verfügbar. Wenn Sie neugierig auf die neuen Funktionen in ITSM sind, dann könnte dieser Artikel die perfekte Lektüre für Sie sein.

Die Prozessfux Knowledge ist für alle ServiceNow Kunden die perfekte Gelegenheit sich unter gleichgesinnten auszutauschen, neue Kontakte zu knüpfen und die neuesten Features von ServiceNow kennenzulernen. Der Fokus liegt dabei gezielt auf den Bedürfnissen unserer Kunden.

Durch die beschleunigte Digitalisierung, welche die Corona Pandemie mit sich brachte, entstanden auch neue Sicherheitslücken in der IT. Diese haben sich während der Pandemie laut dem IBM Security Report verdoppelt.

Wir sind alle im Job in arbeitsteilige Prozesse involviert. Diese Prozesse ändern sich kontinuierlich. Die Gründe für diesen kontinuierlichen Wandel sind vielfältig.

In der heutigen Zeit, in der der traditionelle Arbeitsplatz langsam aber sicher durch die modernen Techniken des Telecommuting und der Fernarbeit obsolet wird, gibt es viele Menschen, die das Gefühl haben, dass die Welt des Remote Works eine ganz neue Art der Arbeit eröffnet hat.

Juwo setzt schon seit Jahrzehnten auf Digitalisierung. Der stärkere Einbezug von Interessierenden und Mietenden in den Prozess über ein eigenes Portal war darum der nächste logische Schritt. Nach einer Evaluation der verfügbaren Lösungen im Markt, entschied sich Juwo das Projekt zusammen mit Prozessfux auf ServiceNow Customer Service Management umzusetzen.

Gemäss einer Gartner-Studie stammen 80% der zukünftigen Gewinne eines Unternehmens von nur 20% der bestehenden Kunden. Ein wichtiger Grund, wieso ein guter Kundenservice oberste Priorität hat. Bei der Bereitstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses sind Engagement und Case Management wichtig.

Wenn uns die aktuelle Pandemie eins gelehrt hat, dann, dass Technologie-Muffel in einer Notsituation hintendran stehen. Fortlaufend werden neue oder erweiterte Funktionen entwickelt die meist zu gleich eine bessere Kompatibilität zu anderen Geräten oder Anwendungen beinhalten. Dafür will man gewappnet sein.

Die Prozessfux Knowledge 21 sollte der Auftakt des Wiedersehens und der Freude werden. Leider hindern uns immer noch zu viele Limitationen daran, Die Prozessfux Knowledge 21 vor Ort zu veranstalten.

Auf Platz 2 der Top Strategic Technology Trends für das Jahr 2021 steht laut Gartner die «total experience». Diese wird als eine Kombination aus customer experience, employee experience und user experience definiert. Die Verbesserung des Letzteren hat sich ServiceNow im neuen Quebec Release stark zu Herzen genommen. Heraussticht vor allem die Erneuerungen am Flow Designer.