Aus NARE wird AIRE – AI Readiness jetzt direkt im AI Admin Center

Wer AI in ServiceNow produktiv einsetzen will, stellt sich zuerst eine einfache Frage: Ist unsere Instanz überhaupt bereit dafür? Genau hier setzt die bisherige Now Assist Readiness Evaluation (NARE) an. Mit der Umbenennung von Now Assist in ServiceNow Otto heisst sie neu AI Readiness Evaluation (AIRE) – und vor allem: Die Readiness-Prüfung ist nicht mehr nur eine separate Store-App, sondern als native Funktion direkt im AI Admin Center (ehemals Now Assist Center) integriert.

Die AI Readiness Evaluation war bisher als eigenständige Store-Applikation verfügbar. Diese App wird nun von ServiceNow schrittweise abgekündigt. Die Readiness-Prüfung lebt neu dort, wo ohnehin alles rund um AI auf der Plattform zusammenläuft: im AI Admin Center. Dort lassen sich Assessments bei Bedarf oder zeitgesteuert ausführen, frühere Resultate vergleichen und Findings direkt im Kontext weiterbearbeiten.

Die Evaluation analysiert automatisch, ob Updates, Installationen oder Customizings in deiner Instanz den Einsatz von AI beeinträchtigen könnten. Unterschieden wird zwischen agentischer und generativer AI:

• Agentic AI für ITSM: Prüft, ob Anpassungen auf Incident- und Task-Tabellen das Verhalten von AI-Agenten stören – etwa für die Use Cases «Categorize Incidents» und «Generate Change Request Plans».
• Agentic AI für CSM: Bewertet Customizings auf Case- und Interaction-Tabellen, Datenvollständigkeit und Skripte, die agentengestützte Aufgaben behindern könnten.
• AI Search: Status und Konfiguration von Suchprofilen und Widgets sowie die Qualität des Knowledge Managements.
• Virtual Agent: Aktive Topics und Katalog-Items – inklusive Potenzial, nicht-konversationelle Items konversationsfähig zu machen.
• ITSM, CSM und HRSD: Änderungen an Feldern, UI Actions und Skripten, Befüllungsgrad wichtiger Felder sowie die in der Instanz verwendeten Sprachen.

Statt Instanzdaten mühsam von Hand zusammenzutragen, erhältst du in kurzer Zeit eine klare Go-/No-Go-Einschätzung. Jedes Finding enthält einen direkten Link auf den betroffenen Datensatz, sodass du Lücken prüfen und beheben kannst, ohne den Kontext zu wechseln. Zusätzlich schätzt die Evaluation den Behebungsaufwand in Entwicklungstagen – eine solide Grundlage für Planung und Budget deines AI-Vorhabens.

Setzt du heute die Store-App ein, lohnt sich der Blick ins AI Admin Center: Dort findest du die Readiness-Prüfung künftig zentral, zusammen mit der Aktivierung von Skills und AI-Agenten. Und falls du noch gar nicht gestartet bist, ist das Assessment der ideale erste Schritt, um realistisch einzuschätzen, wo deine Instanz heute steht.