Knowledge Management: Nicht alles kostet KI Credits

16. Jun 2026Jacqueline Batt

Im Knowledge-Modul hat es in letzter Zeit viele neue KI-Funktionen gegeben – aber es gibt eine wichtige Unterscheidung, die Kunden oft übersehen.

Nicht jede «KI-unterstützte» Funktion verbraucht Now Assist Credits. 

Es gibt Hintergrundjobs, die automatisch die Qualität von Artikeln prüfen – zum Beispiel kaputte Links, veraltete Inhalte oder Lesbarkeit. Diese laufen automatisch, kosten nichts zusätzlich und sollten bei jedem Kunden aktiv sein. Das ist einfach nur gute Datenhygiene und keine eigentliche KI-Funktion.

Die tatsächlichen KI-Funktionen – wie zum Beispiel die Knowledge-Base-Generierung, bei der automatisch Entwürfe aus gelösten Incidents erstellt werden – sind lizenzrelevant. 

Und der Drag-and-Drop-Editor macht die Pflege von Wissensartikeln zwar einfacher, ist aber ebenfalls keine KI-Funktion – die Teams müssen einfach wissen, dass es diese Möglichkeit gibt.

Die Qualität der Knowledge Base bestimmt direkt die Qualität der KI – ohne gute Artikel hat die KI keine Grundlage, um zu arbeiten. Kunden, die den Service Operations Workspace nutzen, sollten zudem das Knowledge Center migrieren oder aktivieren, um ein einheitliches Look 'n' Feel und ein besseres Verständnis der Funktionen zu erhalten.

Knowledge Management mit KI
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Feedbacks

«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
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