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Neue ITSM-Funktionen im San Diego Release

28. Feb 2022Jacqueline Batt

Der San Diego Release ist mit Early Availability seit dem 3. Februar 2022 verfügbar. In diesem Artikel stellen wir Ihnen die aus unserer Sicht wichtigsten Neuerungen des ITSM Moduls vor.

Mit dem San Diego Release wird die Weiterentwicklung des Service Portfolio Management konsequent fortgesetzt. Das neu verfügbare Digital Portfolio Management (DPM) ersetzt den bisherigen Service Owner Workspace. Genau wie der bereits seit dem Madrid Release verfügbaren Agent Workspace ist auch das DPM mit der neuen Now Experience UI (technisch als Web Components) umgesetzt.

Integraler Bestandteil des DPM ist der Service Builder, mit welchem sich auf intuitive Weise Services definieren und entlang des Plan-Build-Run Lifecycle verwalten lassen.

Damit abgestimmt sind die Neuerungen des bewährten Common Service Data Model (CSDM), welches voraussichtlich mit dem San Diego Release in der Version 4.0 zur Verfügung stehen wird. Die wichtigste Änderung im CSDM ist aus unserer Sicht die deutliche Vereinfachung des Lebenszyklus der Configuration Items.

Sehr erfreulich für ITSM Pro Kunden ist, dass nun die bisher separat lizenzierte DevOps Suite in ITSM Pro enthalten ist. Damit erhalten Kunden, welche nach DevOps organisiert sind verbesserte Möglichkeiten wie z. B. ein mit DevOps abgestimmter Change Management Prozess sowie die Möglichkeit, Tools aus dem Site Reliability Engineering Umfeld wie LightStep zu nutzen. (LightStep wurde von ServiceNow übernommen und bietet im Moment eine 30 tägige freie Trial-Periode an). Ebenfalls erhalten ITSM Pro Kunden neu die Möglichkeit, automatisch die Sprache des Users zu erkennen und damit automatisch Agenten mit den entsprechenden Sprachskills anzusprechen.

Möchten Sie diese Funktionen so bald wie möglich übernehmen? Das San Diego Release wird voraussichtlich ab 23. März 2022 in General Availability verfügbar sein. Kontaktieren Sie uns! Wir helfen Ihnen gerne beim Upgrade Ihrer Instanzen und stehen Ihnen bei Fragen gerne zur Verfügung.

Feedbacks

«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»

Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»

Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG

«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»

René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH

«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»

Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink

«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»

Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank

«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»

Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»

Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG