CSM Highlights im San Diego Release

11. Mär 2022Jacqueline Batt

Der ServiceNow Release San Diego steht für alle ab Ende März zur Verfügung. Wie bei jedem neuen Release gibt es auch im CSM Bereich zahlreiche Verbesserungen, von denen wir Ihnen einige Highlights in diesem Blog vorstellen möchten.

Was ist neu im CSM San Diego Release?

SerivceNow Order Management für CSM - Order Management ist eine neue Applikation mit der Sie Kundenaufträge erfassen, verwalten und ausführen können. Der End-to-End- Bestellungsprozess, schliesst Rücksendungen, Änderungen und Stornierungen mit ein. Das Oder Management für CSM ermöglicht

  • einfache Erstellung von Kundenaufträgen mit mehreren Standorten und Produkten
  • schnelles Verwalten und Verfolgen der bestellten Produkte und Dienstleistungen während des Erfüllungsprozesses.
  • die Einsicht in alle Aufträge und Auftragsdetails über das Kundenportal.
  • eine effiziente und genaue Durchführung der Dekomposition für Kundenaufträge.
Order Management Flow

Configurable Workspace - Neues visuelles Design zur Konfiguration des Workspaces, u.a. können Nutzer nun leicht zu einem dunklen Farbschema wechseln sowie Listen und Formulare anpassen, zum Beispiel Spalten hinzufügen, Spalten entfernen oder sogar die Spaltenbreite ändern. Der konfigurierbare Arbeitsbereich unterstützt das Hinzufügen von Arbeitszeiten zum Formular oder zur Formularleiste. Telmetry ermöglicht es die Nutzung des konfigurierbaren Arbeitsbereichs bei den Usern zu tracken.

Profanity filtering - Vorgesetzte werden benachrichtigt, wenn Nutzer unangemessene Sprache verwenden. Zudem können ordinäre Ausdrücke automatisch blockiert werden.

Quickstart Tests für CSM: Auch die Quick Start Tests wurden um die neuen Funktionen erweitert und angepasst. So können sie rasch und automatisch die Funktionen im CSM testen.

UI Changes: Customer Service Management hat ein neues und modernes look-and-feel. Dies ermöglicht einen einfachen Wechsel zwischen Workspace und UI16 inkl. Navigationsverlauf, Favoriten etc.

Language Detection- Ein Machine-Learning-Modell zur Spracherkennung, welches die Sprache die zur Erstellung eines Cases genutzt wurde erkennt, diese Sprache als erforderlich markiert, um den Case anschliessend an einen Agenten mit dieser Sprachfähigkeit weiterzuleiten.

Customer Access Management ermöglicht es mehrere Partien zu einem Case hinzuzufügen. Es können Kundendienstmitarbeiter, externe und interne Beteiligte hinzugefügt und ihnen unterschiedliche Zugriffsebenen auf den einzelnen Cases gewährt werden. Beim Hinzufügen, können die Kundendienstmitarbeiter den Beziehungstyp der jeweiligen Person auswählen. Dieser gibt die Zuständigkeit vor welche die Zugriffsebene für die verbundenen Parteien bestimmt, wie z. B. Kontakte oder Kunde im Case.

Wenn Sie mehr über die neuen Features und Erweiterungen im CSM San Diego Release erfahren möchte, dann kontaktieren Sie uns unter 
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Ihr Prozessfux Team!

Feedbacks

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
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