ITSM Highlights im Utah Release
03. Mai 2023Jacqueline Batt
Was ist neu im ITSM Utah Release?
Wie bei jedem neuen Release gibt es auch im ITSM-Bereich zahlreiche Verbesserungen, von denen wir Ihnen einige Highlights in diesem Blog vorstellen möchten. Der ServiceNow Release Utah steht für alle ab Ende März zur Verfügung. Wir freuen uns, Ihnen nun einige der spannenden Neuerungen vorstellen zu können.
- Übergang zur verbesserten und flexibleren Service-Portfolio-Struktur. In der neuen Struktur wurden Layers entfernt, sodass Sie Nodes verwenden können, um Ihre Portfolio-Hierarchie zu organisieren.
- Erstellen sie mehrstufige geführte Erfahrungen, um Datensätze in einer Tabelle mit dem Service Catalog Wizard zu erstellen und zu bearbeiten.
- Konfigurieren Sie die automatische Vervollständigung von Fragen, um Werte dynamisch auf der Grundlage eines Referenztyp-Feldes im Catalog Builder zu füllen. Definieren Sie eine Beziehung zwischen zwei Fragen im Catalog Builder (z.B. Felder wie "Angefordert für" und "Manager"), ohne dass Skripte erforderlich sind. Der Wert der abhängigen Frage wird automatisch ausgefüllt, wenn der Wert der Ausgangsfrage ausgewählt oder geändert wird.
- Erstellen Sie Katalogartikel und Katalogvorlagen in Catalog Builder im neuen Next Experience-Look and Feel.
- Verbesserungen im Zusammenhang mit Kursen und Lernpfaden, bei denen sich Agents nun selbst für die Kurse oder Lernpfade einschreiben können, welche sie gerne absolvieren möchten. Sie können Empfehlungen erhalten und analysieren, wie viele abgeschlossen wurden und welche Fähigkeiten nach Abschluss erworben wurden.
- Ausführen von Peer-to-Peer KPI Vergleiche - Vergleichen Sie KPIs mit Branchen, die eine ähnliche Grösse wie Ihr Unternehmen aufweisen.
- Beginnend mit dem Utah Release wird der ITSM Agent Workspace für die künftige Deaktivierung vorbereitet und in einem späteren Release versteckt.
In den Bereichen Change Management, Incident Management und Problem Management gab es keine relevanten Änderungen.
Möchten Sie mehr über die spannenden Funktionen und Erweiterungen in ServiceNow erfahren? Lassen Sie sich von uns begeistern! Kontaktieren Sie uns noch heute unter kntktprzssfxcm, und unser engagiertes Prozessfux-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Entdecken Sie gemeinsam mit uns, wie ServiceNow Ihr Unternehmen auf ein neues Level heben kann.
Herzliche Grüsse,
Ihr Prozessfux Team!
Prozessfux
Bild zum Catalog Builder
Feedbacks
«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
COO,
Cyberlink
«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau