ServiceNow Xanadu: KI treibt ITSM voran

04. Nov 2024Jacqueline Batt

Im Fokus stehen KI-gestützte Automatisierung und verbesserte Benutzererlebnisse.

Mit dem neuen Xanadu-Release von ServiceNow kommen zahlreiche und spannende Neuerungen für IT-Service-Management (ITSM) in den Standard- und Professional-Paketen. Diese Verbesserungen zielen darauf ab, Automatisierung und Künstliche Intelligenz (KI) tiefer in die Service-Workflows zu integrieren und so die Effizienz und Nutzerfreundlichkeit zu steigern.

Was gibt es Neues im ITSM-Standard-Paket?

  • AI Search in SOW (Service Operations Workspace) – Recommended Actions:
    ServiceNow nutzt KI-basierte Empfehlungen, um IT-Agents dabei zu unterstützen, Probleme im Service Operations Workspace effizient zu lösen. Die Analysefunktion schlägt Lösungsvorschläge für die nächsten Schritte vor basierend auf den Daten von Incidents, Anfragen und Problemen.

  • Problem Management: Die neuen Funktionen im Problem Management bieten den Analysten einen flexibleren Workflow und ermöglichen eine effiziente Bearbeitung von Problemaufgaben. Die direkte Weiterleitung in den Service Operations Workspace spart Zeit und sorgt für eine übersichtliche Benutzerführung.

    https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu-release-notes/page/release-notes/it-service-management/problem-management-rn.html 

  • Service Portfolio Management: Durch erweiterte Funktionalitäten können Zeitzoneneinstellungen für die Verfügbarkeitsberechnung flexibler angepasst werden, und es ist nun möglich, ein Serviceangebot mehreren Teams zuzuweisen. Dadurch entsteht ein klarerer Überblick über die zugewiesenen Support-Teams im Digital Portfolio Management, was die koordinierte Betreuung von Serviceangeboten unterstützt.

    https://docs.servicenow.com/bundle/xanadu-release-notes/page/release-notes/it-service-management/service-portfolio-management-rn.html 

Wichtige Neuerungen im ITSM-Professional-Paket:

Entdecke im folgenden Video noch weitere neue Xanadu Release Features für ITSM-Standard, Professional, Pro Plus und Enterprise – Jetzt das Video ansehen!

Der ServiceNow Xanadu Release setzt neue Massstäbe in der ITSM-Welt. Durch den Einsatz von KI werden Prozesse automatisiert, die Benutzerfreundlichkeit gesteigert und die Effizienz der IT-Organisation insgesamt verbessert. Durch die Kombination von Proaktivität und Intelligenz ermöglicht diese Lösung Unternehmen, Probleme vorherzusehen und zu lösen, bevor sie zu Störungen führen.

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Prozessfux

Feedbacks

«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»
Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau
«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»
Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink
«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»
Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank
«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»
René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH
«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»
Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG
«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»
Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG
«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»
Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra
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