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MS Teams Integration beim Kantonsspital Aarau

06. Mär 2026Jacqueline Batt

MS Teams Integration

Bereich: ITSM

Herausforderung

Innerhalb des Kantonsspital Aarau ist zeitnahe Kommunikation essentiell. Hierzu wird Microsoft Teams verwendet. Diese Kommunikation verlief komplett getrennt vom Incident-Prozess. Dieser Medienumbruch verursachte in der Konsequenz, eingeschränkte Nachvollziehbarkeit und dadurch einen zusätzlichen Mehraufwand zur Dokumentation.

Lösung

Durch die Nutzung des Microsoft–Teams–Spokes von ServiceNow kann der Servicedesk direkt und zeitnah mit den Nutzern kommunizieren. Gleichzeitig sind so alle Informationen an einem Ort.
Dies erhöht die Transparenz und Effizienz im Support und reduziert Aufwände.

Nutzen/Ergebnis

Heute verwendet der Support 4500 mal pro Monat Teams auf ServiceNow. Diese Kommunikation muss nicht mehr manuell nachdokumentiert werden und spart dem KSA bis zu 9 Stunden monatlichen Aufwand. Zudem ist durch den MS Teams Spoke die Revisionssicherheit und Historisierung gewährleistet.

«Dank der Prozessanalyse von Prozessfux AG konnten wir die MS Teams Integration als Quick Win identifizieren und erfolgreich umsetzen»

Martin Suter
IT-Servicemanager
Kantonsspital Aarau

Feedbacks

«Prozessfux überzeugt uns als cleverer und agiler Partner bei der Konzeptionierung und Umsetzung unserer Service Management Applikation. Unsere Lösung orchestriert alle unsere am Markt angebotenen Services und steuert die Service Desk Prozesse.»

Thomas Knüsel
COO,
Cyberlink

«Gemeinsam mit Prozessfux haben wir unsere Governance-, Risk- und Compliance Anforderungen in ServiceNow abgebildet. Prozessfux überzeugt sowohl in der Spezifikation wie auch in der Umsetzung durch Sachkenntnis, Flexibilität und Umsicht.»

Volker Dohr
Leiter Legal & Compliance,
AMAG Automobil und Motoren AG

«Prozessfux überzeugte uns mit einer schnellen Aufnahme unserer komplexen Ausgangssituation im Geschäftsbereich „Service“ sowie gut fundierten und auf unsere Anforderungen abgestimmten Lösungsvorschlägen, welche wir gemeinsam umgesetzt haben.»

Jürg Schaffner
Director Service & Operations DACH,
Ascom Solutions AG

«Mit Prozessfux und ServiceNow haben wir einen kompetenten Partner und ein für die Zukunft bereitstehendes agiles Tool, mit dem wir in unserem komplexen Spitalumfeld Herausforderungen pragmatisch und direkt lösen können, an unserer Seite. Dadurch entsteht Vertrauen und Stabilität.»

Thomas Laub
Leiter IT-Service Management,
Kantonsspital Aarau

«Hohe Qualität zu fairen Preisen und die Fähigkeit auf die individuellen Kundenbedürfnisse einzugehen – das zeichnet in unseren Augen Prozessfux als ServiceNow Partner aus.»

René Häberlin
Client Director,
ServiceNow Switzerland GmbH

«Eine starke Partnerin für schwierige Outsourcing-Verhandlungen. Mit Prozessfux konnten wir Kosten sparen und haben sichergestellt, dass die IT-Services mit dem für uns notwendigen Service Level geliefert werden.»

Patrizia Brühlmann
Bereichsleiterin Bildung, Integration & Personal,
Stiftung Vivendra

«Dank der hohen Flexibilität, dem klaren Fokus auf Resultate und der kompetenten Beratung von Prozessfux konnten wir innerhalb von (nur) 6 Monaten 6 Service Management Prozesse erfolgreich einführen. Und die Resultate haben nachhaltig überzeugt, so dass wir nun auch Geschäftsprozesse zusammen mit Prozessfux in ServiceNow implementieren.»

Timothy Meeks
Lead Business Analyst,
Cembra Money Bank